Bij Brocacef Healthcare Services (BHS) staan iedere dag professionals klaar om honderden patiënten van medicatie en van verpleegkundige ondersteuning te voorzien. Klantenservicemedewerker Ingrid Schuurbiers en verpleegkundig adviseur Bea Zwarts vormen een bijzondere samenwerking rondom de zorgprogramma’s. ‘Het contact met mensen is het leukste onderdeel van ons werk.’
Het is vrijdagochtend 10.00 uur als een nieuw recept voor een migrainepatiënt binnenkomt via het voorschrijfportaal. Bij het recept staat een opmerking van de neuroloog: de medicatie moet zo snel mogelijk opgestart worden. Ingrid Schuurbiers neemt direct contact op met de patiënt. Ze verifieert de gegevens en legt de patiënt uit wat haar te wachten staat. Na contact met de apotheek, waarbij er wordt gecontroleerd of alle vergoedingswaarden kloppen, ligt de weg vrij voor het inplannen van een eerste levering.
De volgende dag al ontvangt de patiënt een bericht met de exacte levertijd van de medicatie, inclusief een link om de bezorger in real time te volgen. Maandagmiddag staat de ervaren verpleegkundige Bea Zwarts voor de deur van de patiënt, nadat Ingrid haar in overleg heeft ingepland. Eenmaal binnen bij de patiënt zorgt Bea ervoor dat de eerste injectie met geduld wordt geoefend en uitgevoerd. Vanaf dan is de patiënt in staat zelfstandig de injectie uit te voeren.
