Berry zorgt voor de veiligheid van het personeel én de beveiliging van gebouwen en producten

Manager Bedrijfsbeveiliging Berry Henzen is de belangrijkste man binnen Brocacef als het gaat om fysieke beveiliging en veiligheid. Hij vervult daarin een bijzondere dubbelrol. ‘Onze kroonjuwelen liggen opgeslagen in de groothandel en de apotheken. Maar onze medewerkers moeten óók beschermd worden.’

Het kostte hem wat tijd, na een 26-jarig dienstverband bij de politie, om zich de wereld van de medicijnen eigen te maken. Toch kan Berry Henzen na acht jaar zeggen dat hij bij Brocacef méér uitdaging heeft gevonden dan bij zijn vorige werkgever. ‘In mijn vorige baan ging het weliswaar om heftige kwesties maar er sloop toch ook een zekere routine in. In mijn huidige functie ben ik letterlijk iedere dag bezig om oplossingen te bedenken. Dat zorgt ervoor dat ik mezelf enorm kan blijven ontwikkelen.’

Berry is de man die zowel het gebouw, de medicijnen als zijn collega’s moet beschermen. Daarom noemt hij zichzelf het slot op de deur. Wat dat betreft komt zijn politieverleden hem bijzonder goed van pas. ‘Ik krijg als manager bedrijfsbeveiliging bij deze grote organisatie te maken met diefstal van bijvoorbeeld medicijnen, agressie in de apotheken of agressie tegen collega’s. Dat kan soms best heftig zijn. Gelukkig ben ik wel wat gewend. Het is mijn taak om al mijn collega’s bij Brocacef het gevoel te geven dat ze mij te allen tijde kunnen bellen bij gevaar, risico’s of veiligheidsproblemen. En dan is het aan mij om iets goeds te verzinnen.’

Protocollen aanscherpen

Berry’s belangrijkste opdracht is om de protocollen en processen binnen Brocacef en de apotheken van BENU aan te blijven scherpen, zodat fraude maar ook agressie tegen personeel tot een minimum beperkt wordt en de risico’s beheersbaar zijn. Maar dat wil niet zeggen dat het nooit meer gebeurt, benadrukt Berry. ‘Bijvoorbeeld door het medicijntekort zien we steeds meer agressieve mensen aan de balie in de apotheken. Daarvoor treffen we fysieke veiligheidsmaatregelen, zoals baliebeveiliging, barrières en camera’s. Ik geef ook voorlichting aan apothekers hoe om te gaan met agressie en zij kunnen weerbaarheidstrainingen volgen. Het is een vorm van symptoombestrijding, maar een van de pijlers in ons veiligheidsbeleid is dat je collega’s weerbaar probeert te maken.’

Bij die veiligheidsprotocollen dient Brocacef zich wel te houden aan de gestelde wet- en regelgeving. ‘Ik werk daarin nauw samen met onze data protection officer, onze informatiebeveiligingsspecialist en collega’s van kwaliteit. Allemaal collega’s die op hun eigen vakgebied goed op de hoogte zijn van wet- en regelgeving. Alles wordt getoetst. Daarmee zijn wij weerbaar tegen gevaar ‘van buiten’ en kunnen wij integer en verantwoordelijk handelen richting onze eigen bedrijfsvoering, ons personeel en onze klanten.’

Dure medicijnen beschermen

Daarnaast, zegt Berry, kan interne diefstal van medicijnen uit de groothandel aantrekkelijk zijn, maar hij en zijn collega’s doen er alles aan om dit tegen te gaan. ‘Mocht het toch gebeuren, dan is de kans heel groot dat je gepakt wordt, met alle gevolgen van dien, zoals ontslag en een strafblad. Ook daar doen we aan voorlichting, bijvoorbeeld door zeepkistsessies te organiseren waarin wij het personeel op de hoogte brengen van actuele zaken en ze te waarschuwen voor bestaande risico’s en gevaar. Verder zijn onze meest aantrekkelijke medicijnen het beste beschermd. We hebben goede protocollen, toegangscontrole, een kluis en camera’s. Bij verdachte situaties volgt er altijd een onderzoek.’

Hoe dat precies in de apotheken zit? Daar is het moeilijker om risicovolle medicijnen, bijvoorbeeld opiaten, volledig af te schermen en te beveiligen. ‘Dus dan is voorlichting aan eigen personeel misschien wel belangrijker. Het gaat natuurlijk om kleinere hoeveelheden dan in de groothandel, maar toch hebben we daar ook wet en regelgeving en beleid om diefstal tegen te gaan en volgt er evenals bij de groothandel een onderzoek bij verdachte situaties.’

‘Kort op de bal’

Het is voor Berry van belang dat hij bij bedrijfsbeveiliging ‘kort op de bal zit’. Daarom is hij met een aantal collega’s drie jaar geleden aan het project ‘zero defects’. begonnen. ‘We komen tweewekelijks bij elkaar en vormen een professionele club, samen met de afdeling kwaliteit, groothandel, transport en contact en support. We houden constant statistieken bij, waardoor we eigenlijk heel snel kunnen zien of er iets fout is of vermist. En dan heb ik het niet over een klein foutje bij het orderpicken. Hierdoor zijn wij in staat om snel te schakelen door die korte lijnen en direct te handelen.’

Kroonjuwelen