Vind jij het een uitdaging om ad hoc te werken en heb jij ervaring in een klantcontactcenter? Sta jij stevig in je schoenen, ben je analytisch én maak je makkelijk contact? Mooi! Bij BENU Hulpmiddelenzorg zijn wij namelijk op zoek naar een Trafficer. Is je interesse gewekt? Lees dan snel verder!

Jouw rol

Als Trafficer ben jij verantwoordelijk voor het Intraday Management en monitort de roosteropvolging van medewerkers gedurende dag. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het nemen van adequate acties in geval van storingen dan wel plotselinge verkeerstoename en- afname, met als doel de doelstellingen van de klantenservice te realiseren.
Deels ben je ook verantwoordelijk voor de oplevering van de roosters en geef je advies met betrekking tot de planning op lange termijn. Ook coördineer je onze multi-channel werkstromen, inzet van medewerkers en onderneemt actie om de relevante KPI’s op dag-, week- en maandbasis te realiseren. Je monitort afwijkingen in de forecast en capaciteitsplanning en monitort de roosteropvolging en stuurt bij waar nodig. Je bewaakt de productienormen en optimaliseert de korte termijn verwachting ten aanzien van de relevante KPI’s.

Er wordt er ook van je verwacht dat je adviseert over efficiënte inzet van mensen en middelen en dat je het logboek met o.a. storingen, wijzigingen en uitgezette acties bijhoudt. Tot slot neem je afwezigheidsmeldingen van medewerkers aan en beslist in samenspraak met de teamcoördinatoren over aan- en afwezigheid op dag- en weekniveau.
Over de afdeling

Deze functie valt onder de afdeling BENU Direct Hulpmiddelenzorg. Wij bieden deskundig advies en leveren de beste diabetes-, incontinentie-, stoma- en wondmateriaal en medische drinkvoeding aan klanten thuis. Ons team van gespecialiseerde medewerkers werkt hierbij nauw samen met voorschrijvers, instellingen, apotheken en zorgverzekeraars.

Wat jij hiervoor terug krijgt

• Een salaris conform CAO Brocacef in schaal I (€2.925 tot €4.136) op basis van 38 uur en afhankelijk van kennis en ervaring
• Eindejaarsuitkering
• Pensioenregeling
• Collectieve verzekeringen
• 5 weken vakantie
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Hybride werken (incl. extra scherm, toetsenbord en maandelijkse thuiswerkvergoeding)
• Smartphone
• Laptop
• Toegang tot GoodHabitz; een zeer groot (online) trainings- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling
• Brocacef Academy (met o.a. leiderschapstrainingen en young talent program)
• De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform Fiscfree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets
• Aandacht voor jouw vitaliteit, door onbeperkte en vrijblijvende mogelijkheid tot deelname aan bijvoorbeeld Webinars, virtuele BodyFit workouts of meditatie sessies
• Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten

Wie jij bent

• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een klantcontactomgeving;
• Je bent flexibel, analytisch, communicatief vaardig (in woord en geschrift) en klantgericht;
• Je bent resultaatgericht en gedisciplineerd, analyseert graag problemen en bent stressbestendig;
• Je beschikt over het vermogen om op een motiverende en stimulerende wijze medewerkers aan te spreken en aan te sturen;
• Je hebt kennis van MS office (met name Excel), ervaring met WFM Applicaties en telefonieplatformen (wij werken met Quandago i.c.m. Verint) is een pré;
• Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden.

Over BENU Hulpmiddelenzorg

BENU Hulpmiddelenzorg biedt deskundig advies en levert de beste diabetes-, incontinentie-, stoma- en wondmateriaal en medische drinkvoeding aan consumenten aan huis. Ons team van gespecialiseerde medewerkers werkt hierbij nauw samen met voorschrijvers, instellingen, apotheken en zorgverzekeraars.

BENU Hulpmiddelenzorg maakt onderdeel uit van Brocacef. Wij geloven in ondernemerschap en bevlogenheid. Gezamenlijk werken wij aan een optimale kwaliteit van zorgverlening. Mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk zijn belangrijke kernwaarden bij Brocacef. Zo staan wij bekend bij onze cliënten en zo gaan wij met elkaar om.

Interesse?

Solliciteer dan direct! Toch nog vragen? Neem dan contact op met Peter Visbeen, via 06 81 90 13 14.

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld