Teamleider Webcare

Brocacef
HBO
32 uur - 40 uur
Maarssen
Ben jij een ervaren manager met ervaring in een online klantenservice omgeving? Sta jij stevig in je schoenen en durf jij stappen te nemen? Als Teamleider Webcare bij BENU Direct Hulpmiddelenzorg stimuleer en motiveer je dagelijks jouw medewerkers zodat zij met alle enthousiasme onze klanten te woord staan.

Jouw rol

Iedere week spreken wij ruim 6000 klanten die contact met ons opnemen als ze vragen hebben over medische hulpmiddelen en digitale dienstverlening. Denk hierbij aan diabeteszorg, continentie- en retentiezorg, medische voeding, stomazorg en wond- en compressiezorg. Gelukkig hoef je als Teamleider Webcare alle inhoud hier niet van te kennen, daar hebben we immers specialisten voor in dienst of leiden we mensen voor op!   
Als Teamleider Webcare ga je aan de slag in een dynamische omgeving en zorg jij er iedere dag met plezier en enthousiasme voor dat je medewerkers op een positieve manier inspireert, motiveert en stimuleert. Als teamleider bied jij ondersteuning bij de ontwikkeling van tussen de 20 en 30 medewerkers. In deze rol werk je nauw samen met de andere teamleiders van de afdeling maar ben je ook veel in gesprek met collega’s van andere afdelingen binnen onze organisatie.

We zijn als team een omslag aan het maken van telefonie naar meer contact met onze klanten via digitale kanalen. Dit betekent dat wij naast telefonie, onze andere kanalen zoals Live chat, MijnBENU voor de consument en OVIS, ons online voorschrijfportaal voor zorgprofessionals gaan door ontwikkelen. De basis is hiervoor gelegd, maar wij willen verder naar de volgende fase. Daarom zijn wij hard op zoek naar een teamleider die kennis en ervaring meebrengt op het gebied van online klantcontact en webcare. Als Teamleider Webcare zal jij zowel jouw medewerkers als klanten verder gaan helpen met digitalisering.  

De mens staat centraal, dit betekent niet alleen dat je in staat bent om verbeterkansen voor onze medewerkers te realiseren maar dit ook doet voor onze klanten. Signaleer jij zo’n kans dan pak je deze met beide handen aan, jouw verantwoordelijkheidsgevoel en eigenaarschappen zijn hier een belangrijke drijfveer in.
Ook vind jij het leuk om projecten en verbeteringen op te pakken samen met collega’s.

Hoe wij omgaan met corona
Bijzondere omstandigheden vragen om bijzondere maatregelen. Daarom hebben wij uiteraard de benodigde voorzorgsmaatregelen genomen zodat jij op voldoende afstand van andere collega’s kunt werken bij ons op kantoor. In de eerste periode is het nodig om op kantoor ingewerkt te worden. Zowel voor jou als voor ons. Als je goed bent ingewerkt, kan je op een gegeven moment ook thuis gaan werken. Uiteraard zullen wij jou voorzien van alle benodigdheden om goed thuis te werken, zoals een laptop en een headset.
 

Wat jij hiervoor terug krijgt

  • Een salaris tussen de €2.578 en €3.686 (afhankelijk van kennis en ervaring en op basis van een 38-urige werkweek); 
  • Een 13e maand;
  • 8% vakantiegeld;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een baan met werktijden tussen 8:00 en 18:00 uur;
  • Toegang tot een zeer groot (online) training- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform Fiscfree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets;
  • Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten;
  • Pensioenregeling;
  • Collectieve verzekeringen;
  • Aandacht voor jouw vitaliteit, door onbeperkte en vrijblijvende mogelijkheid tot deelname aan bijvoorbeeld Webinars, virtuele BodyFit workouts of meditatie sessies;

Wie jij bent

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent klant- en resultaatgericht en hebt ervaring met Performance Management;
  • Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in een online klantcontact omgeving;
  • Je bent positief en hebt een proactieve instelling;
  • Ervaring met COPC en/of ECCS is een sterke pré;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent sparringpartner van jouw collega's;
  • Je ziet kansen om te verbeteren en vindt het leuk om verbeteringen door te voeren;
  • Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden.

Over BENU Direct

BENU Direct biedt deskundig advies en levert de beste diabetes-, incontinentie-, stoma- en wondmateriaal en medische drinkvoeding aan consumenten aan huis. Ons team van gespecialiseerde medewerkers werkt hierbij nauw samen met voorschrijvers, instellingen, apotheken en zorgverzekeraars.

BENU Direct maakt onderdeel uit van Brocacef. Wij geloven in ondernemerschap en bevlogenheid. Gezamenlijk werken wij aan een optimale kwaliteit van zorgverlening. Mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk zijn belangrijke kernwaarden bij Brocacef. Zo staan wij bekend bij onze cliënten en zo gaan wij met elkaar om.

Interesse?

Solliciteer dan direct! Toch nog vragen? Neem dan contact op met onze Recruiter.

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

 

Status vacature

  • Vacature open
    08-11-2021
  • Gesprekken gepland
  • Afrondende Gesprekken
  • Vacature vervuld

Neem contact op met Demet Sharif

Demet Sharif
Corporate recruiter Brocacef

Vergelijkbare Vacatures